Загрузка...
Загрузка...
Коротко о том, как устроен сервис, сколько это стоит и что происходит с вашими данными. В каждом ответе указан пункт Оферты, по которому его можно проверить.
DocVkarmane — онлайн-сервис, который помогает разобраться в жалобах и понять, к какому специалисту обратиться. Вы описываете своими словами, что чувствуете, без медицинских терминов; сервис структурирует описание, показывает возможные направления дальнейших шагов и подсказывает, насколько срочно стоит обратиться за помощью. При необходимости можно платно проконсультироваться со специалистом в чате.
Нет. Сервис не оказывает медицинскую помощь и не гарантирует постановку диагноза (п. 2.2 Оферты), а специалисты сервиса не вправе ставить или корректировать диагнозы и назначать или корректировать лечение, назначенное врачом (п. 4.6 Оферты). Всё, что вы получаете в сервисе, носит информационно-справочный характер и не заменяет очный приём. При ухудшении самочувствия и признаках угрозы жизни и здоровью нужно немедленно обратиться в медицинскую организацию либо вызвать скорую помощь.
Нет. Описать жалобу и получить предварительную оценку можно без регистрации — достаточно открыть главную страницу. Регистрация нужна только для платной консультации со специалистом: чтобы оплатить обращение, переписываться в чате и получить чек.
И то и другое, но на разных этапах. Первичную структуризацию жалобы делает ИИ — он используется исключительно как вспомогательный инструмент первичной информационной маршрутизации (п. 4.2 Оферты) и никаких решений о вашем здоровье не принимает. Платная консультация — это переписка с живым специалистом в чате.
Стоимость назначает сам специалист, и она указана в его карточке в каталоге — там же видна итоговая цена со скидкой, если у вас оформлена подписка. Услуги оплачиваются полностью до начала консультации (п. 5.4 Оферты); цена на уже оплаченные услуги изменению не подлежит (п. 5.3 Оферты).
Premium — периодически продлеваемый платный доступ к расширенным возможностям сервиса. Действующая стоимость, состав возможностей и периодичность списаний всегда указаны на странице «Подписки»: по п. 6.5 Оферты именно она является частью договора. Первый период (по умолчанию 30 календарных дней) стоит 1 рубль и предоставляется однократно на один аккаунт; по его окончании списывается стоимость выбранного тарифа — ежемесячно либо ежегодно, в зависимости от того, что вы выбрали (п. 6.6 Оферты). Оплата первого периода возврату не подлежит.
Отказаться от автоматического продления можно в любой момент самостоятельно — кнопкой «Отменить подписку» на странице «Подписки» либо обращением в поддержку. Будущие списания прекращаются, а доступ к возможностям подписки сохраняется до конца уже оплаченного периода (п. 6.10 Оферты). Отдельно есть кнопка «Отказаться от карты»: она удаляет привязанную карту и прекращает списания именно с неё, при этом подписка не отменяется и оплаченный период продолжает действовать (п. 6.11 Оферты).
Да, в порядке раздела 7 Оферты. По общему правилу возврат оформляется письменным заявлением по установленной форме — её нужно запросить у нас (п. 7.1); решение принимается в течение 10 рабочих дней с момента получения заявления и документов (п. 7.9), деньги возвращаются на счёт, с которого производилась оплата, в течение 14 рабочих дней после принятия решения (п. 7.10). При возврате удерживается фактически понесённая комиссия эквайринга (п. 7.5). Отдельно оговорено ошибочное списание: если деньги списались после отмены подписки или после отказа от карты, они возвращаются в полном объёме и без удержания комиссии, а на сумму возврата оформляется кассовый чек (п. 7.11).
Да. Документ, подтверждающий оплату, направляется в момент расчёта — на электронную почту либо по номеру телефона, указанным при регистрации (п. 5.6 Оферты). Поэтому важно, чтобы в профиле был действующий адрес почты или телефон: чек уходит именно на те контакты, которые там указаны.
Данные обрабатываются по Федеральному закону «О персональных данных» и хранятся с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации (п. 2.3 Политики обработки персональных данных). Отдельные функции — например, анализ загруженного вами документа — требуют вашего отдельного согласия, потому что при этом данные могут обрабатываться за пределами Российской Федерации; без такого согласия эта обработка не выполняется.
Политика обработки персональных данныхСогласие на обработку медицинских данных
Напишите нам — ответим и поможем разобраться.